Кайтаруу жана жокко чыгаруу саясаты

1. Колдонулуу чөйрөсү

1.1. Ушул Саясат Ачык офертанын (/offer) ажырагыс бөлүгү болуп саналат жана Катталууну жана Буйрутмаларды жокко чыгаруунун тартибин, ошондой эле aqlex сервисинин кызматтары үчүн төлөнгөн акча каражаттарын кайтаруунун шарттарын жана тартибин аныктайт. Терминдер офертадагы маанисинде колдонулат.

1.2. Саясат «Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Кыргыз Республикасынын Мыйзамында, КР Жарандык кодексинде жана КР Санариптик кодексинде белгиленген Керектөөчүнүн укуктарын чектебейт; карама-каршылык болгон учурда мыйзам колдонулат.

1.3. Кайтарууну Төлөм провайдери эмес, Оператор жүргүзөт: Finik төлөмдөрдү кабыл алат жана Оператордун тапшырмасы боюнча кайтарылуучу суммаларды которот, бирок кайтаруу жөнүндө арыздарды карабайт.

1.4. Оператор - «АкылЛекс» жоопкерчилиги чектелген коому («АкЛекс» ЖЧК), ИСН 00206202610137; толук реквизиттер офертанын 16-бөлүмүндө келтирилген.

2. Катталууну жана Буйрутманы жокко чыгаруу

2.1. Катталуу автоматтык түрдө узартылбайт жана төлөнбөйт: Оператор төлөм маалыматтарын сактабайт жана эсептен чыгарууларды демилгелебейт. Катталууну токтотуу үчүн кийинки мезгилди төлөбөй коюу жетиштүү - төлөнгөн мезгил жана жеңилдик мезгили аяктагандан кийин эсептик жазуу Free Тарифине которулат.

2.2. Колдонуучу Катталууну Жеке кабинетте (/billing) каалаган убакта жокко чыгара алат. Тариф боюнча жеткиликтүүлүк төлөнгөн мезгилдин аягына чейин сакталат, узартуу жөнүндө эскертмелер токтотулат, жеңилдик мезгили берилбейт. Мезгил аяктаганга чейин жокко чыгарууну кайра чакыртып алууга болот.

2.3. Төлөнбөгөн Буйрутманы Жеке кабинетте каалаган убакта жокко чыгарууга болот; төлөнбөгөн Буйрутма таризделгенден кийин 60 мүнөт өткөндө автоматтык түрдө жокко чыгарылат. Буйрутманы жокко чыгаруу акча кайтаруу менен коштолбойт, анткени төлөм жүргүзүлгөн эмес.

2.4. Тарифти пландалган төмөндөтүүнү ал күчүнө киргенге чейин жокко чыгарууга болот; төлөмдөн кийин колдонулуп калган Тарифти жогорулатуу кайтаруу тартибинде жокко чыгарылат (3-бөлүм).

3. Катталуу үчүн кайтаруу

3.1. Колдонуучу төлөнгөн мезгил аяктаганга чейин Катталуудан баш тартууга жана мезгилдин пайдаланылбаган күндөрүнө пропорционалдуу түрдө баанын бир бөлүгүн кайтарууну талап кылууга укуктуу (КР ЖКнын 699-беренеси, «Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Кыргыз Республикасынын Мыйзамынын 41-беренеси, КР Санариптик кодексинин 116-беренесинин 4-бөлүгү). Кайтаруу суммасы төмөнкү формула боюнча эсептелет: төлөнгөн мезгилдин баасы × (толук пайдаланылбаган күндөрдүн саны ÷ мезгилдеги күндөрдүн саны).

3.2. Катталуу жеткиликтүү болгон күндөр Колдонуучунун иш жүзүндөгү активдүүлүгүнө карабастан пайдаланылган деп эсептелет. Пайдаланылбаган күндөр үчүн Тариф боюнча эсептелген кредиттер кайтаруу учурунда жокко чыгарылат.

3.3. Колдонуучу макул болбогон оферта шарттарынын өзгөрүшүнө байланыштуу келишимден баш тартканда (офертанын 14.2-пункту) же Оператор өз милдеттенмелерин олуттуу бузганда мезгилдин пайдаланылбаган бөлүгү үчүн кайтаруу эч нерсе кармалбастан толук көлөмдө жүргүзүлөт.

3.4. Колдонуу шарттарын бузгандыгы үчүн Оператордун демилгеси боюнча жеткиликтүүлүк токтотулганда мезгилдин пайдаланылбаган бөлүгү Оператор иш жүзүндө тарткан чыгымдар жана бузуу менен келтирилген, документтер менен ырасталган зыян чегерилип кайтарылат.

3.5. Акысыз сыноо мезгили, промокод боюнча акысыз мезгил жана кошумча төлөмсүз колдонулган Тарифти жогорулатуу (офертанын 9.2-пункту) акча каражаттарын кайтарууну караштырбайт.

4. ЖИ-кредиттер үчүн кайтаруу

4.1. Пайдаланылган кредиттер кайтарылууга жатпайт: кызмат (ЖИ-жооп, документти талдоо) натыйжа берилген учурда көрсөтүлгөн деп эсептелет. Сервистин күнөөсү боюнча аткарылбай калган ЖИ-жооп же документти талдоо үчүн эсептен чыгарылган кредиттер кредиттер эсебине автоматтык түрдө кайтарылат (офертанын 6.6-пункту); өзүнчө арыз талап кылынбайт.

4.2. Пайдаланылбаган сатып алынган кредиттер (пакеттер) үчүн Колдонуучу алардын колдонуу мөөнөтүнүн ичинде пайдаланылбаган калдыкка пропорционалдуу түрдө кайтарууну талап кылууга укуктуу (КР Санариптик кодексинин 116-беренесинин 4-бөлүгүнүн 1-пункту, «Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Кыргыз Республикасынын Мыйзамынын 41-беренеси): кайтаруу суммасы = пакеттин баасы × (пайдаланылбаган калдык ÷ пакеттин көлөмү). Эгерде бир пакеттен кредиттердин бир бөлүгү пайдаланылса, кайтаруу калган бөлүгү үчүн жүргүзүлөт.

4.3. Эсептелген кредиттер (Тариф, сыноо мезгили, промокод боюнча), ошондой эле Оператор тарабынан компенсация тартибинде эсепке киргизилген кредиттер акчалай наркка ээ эмес жана кайтарылууга жатпайт.

4.4. Колдонуу мөөнөтү өтүп кеткен кредиттер (офертанын 6.3 жана 6.4-пункттары) кайтарылууга жатпайт.

5. Документти талдоо

5.1. Талдоонун наркы файл жүктөлгөндөн кийин эсептелет жана ырастоого чейин көрсөтүлөт; эсептен чыгаруу Колдонуучу ырастагандан кийин гана жүргүзүлөт. Файлды жүктөө жана наркты эсептөө акысыз. Эгерде ырастоо учуруна чейин нарк өзгөрсө, Сервис кайра ырастоону сурайт.

5.2. Эгерде талдоо Сервистин күнөөсү боюнча аягына чыкпаса (ички ката, кайталап аракет кылуулардын түгөнүшү), эсептен чыгарылган кредиттер автоматтык түрдө жана толук көлөмдө кайтарылат.

5.3. Колдонуучунун отчёттун мазмуну (шилтемелерге берилген баа, табылган дал келбестиктер, текшерүүнүн толуктугу) менен макул эместиги кайтаруу үчүн негиз болуп саналбайт: талдоонун натыйжасы автоматтык түрдө түзүлөт жана өз алдынча текшерүүгө арналган (Колдонуу шарттарынын 6-бөлүмү). Функциянын ачык эле иштебей жаткандыгы жөнүндө дооматтар 7-бөлүмдө белгиленген тартипте каралат.

6. Жаңылыш жана кайталанган төлөмдөр

6.1. Бир Буйрутма үчүн эки жолу жүргүзүлгөн төлөм, аткарылбаган Буйрутма боюнча төлөм (кызмат активдештирилген эмес), ошондой эле Буйрутманын баасынан ашкан суммадагы төлөм Колдонуучунун арызы боюнча же аныкталганда Оператордун демилгеси боюнча толугу менен кайтарылат.

6.2. Жокко чыгарылган же мөөнөтү өтүп кеткен Буйрутма боюнча кечирээк келип түшкөн төлөм эсепке алынат жана кызмат берилет (офертанын 7.4-пункту); Колдонуучунун кызматты пайдалана баштаганга чейин берилген арызы боюнча мындай төлөм толугу менен кайтарылат.

7. Кайтаруу тартиби

7.1. Кайтаруу жөнүндө арыз эркин формада түзүлөт жана help@aqlex.ai e-mail дарегине жөнөтүлөт (офертанын 16-бөлүмү). Арызда төмөнкүлөр көрсөтүлөт: эсептик жазуу (e-mail же телефон), Буйрутманын номери, кайтаруунун суммасы жана себеби, ошондой эле кайтаруу жүргүзүлө турган Кыргыз Республикасынын банкындагы эсептин реквизиттери.

7.2. Оператор арызды карайт жана аны алган учурдан тартып 10 календардык күндүн ичинде чечимди билдирет. Талап канааттандырылган учурда кайтаруу арыз алынган учурдан тартып 10 күндүн ичинде («Электрондук соода жөнүндө» Кыргыз Республикасынын Мыйзамынын 5-беренесинин 1-бөлүгүнүн 5 жана 7-пункттары; кызматтын кемчиликтерине же аны көрсөтүү мөөнөттөрүнүн бузулушуна байланыштуу талаптар боюнча - «Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Кыргыз Республикасынын Мыйзамынын 40-беренесинин 1-пункту) төлөм кандай ыкма менен жүргүзүлсө, ошол эле ыкма менен, же бул мүмкүн болбосо, Колдонуучу көрсөткөн Кыргыз Республикасынын банкындагы эсепке жүргүзүлөт.

7.3. Кайтаруу жөнүндө чечим кабыл алынган учурдан тартып төлөнгөн кызматка (Катталууга, кредиттерге) жеткиликтүүлүк кайтаруу жүргүзүлгөн бөлүгүндө токтотулат.

7.4. Төлөм провайдери кайтарылуучу төлөмдү кабыл алууда кармап калган комиссия кайтаруу суммасынан кармалат.

7.5. Кайтаруудан баш тартуу себептери көрсөтүлүп жазуу жүзүндө жөнөтүлөт; Колдонуучу ага офертанын 15-бөлүмүндө белгиленген тартипте даттанууга укуктуу.

8. Төлөмдөр боюнча талаштар

8.1. Оператор төлөмдү талашуу менен банкка же Төлөм провайдерине кайрылганга чейин 7-бөлүм боюнча арыз берүүнү сунуштайт - бул тезирээк жана кароо мезгилинде Сервиске жеткиликтүүлүктү сактап калууга мүмкүндүк берет.

8.2. Төлөм банк аркылуу талашылганда Оператор Төлөм провайдерине Буйрутма жана көрсөтүлгөн кызмат жөнүндө маалыматтарды берет; талашуу канааттандырылган учурда тиешелүү кызматка жеткиликтүүлүк токтотулат.